Politica de confidențialitate Multi-Play
Cum protejăm datele tale personale
Află cum Multi-Play colectează, utilizează și protejează informațiile personale furnizate prin site, contul de client, comenzi și magazinul online.
Domeniul de aplicare și operatorul de date
Multi-Play este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul website-ului și al serviciilor asociate. Operatorul este ROGOJAN GEORGE-IONUȚ PERSOANĂ FIZICĂ AUTORIZATĂ, cu sediul profesional în Str. Plopilor nr. 1B, Municipiul Beiuș, jud. Bihor, CUI 53267964, Nr. Reg. Com. F2026001393006, e-mail contact@multi-play.ro, telefon 0758 180 687. Această politică explică modul în care gestionăm datele tale în conformitate cu cerințele aplicabile din România și Uniunea Europeană, inclusiv Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR).
Politica se aplică atunci când navighezi pe site, creezi sau utilizezi un cont, plasezi o comandă, efectuezi o plată, soliciți livrarea unui produs, ne contactezi pentru asistență sau interacționezi cu procesele de cumpărare administrate prin WooCommerce. Prelucrăm doar datele necesare pentru funcționarea magazinului, onorarea comenzilor, comunicarea cu clienții, respectarea obligațiilor legale și îmbunătățirea în siguranță a experienței oferite de Multi-Play.
Ce tipuri de date personale putem prelucra
Date de identificare
Nume, prenume și alte informații pe care le furnizezi pentru identificarea ta în relația cu Multi-Play.
Date de contact
Adresă de e-mail, număr de telefon și adresă poștală, utilizate pentru comunicare, livrare și informări legate de comenzi.
Informații despre cont
Datele asociate contului tău de client, precum numele de utilizator, parola criptată și preferințele salvate.
Date de livrare și facturare
Adresele de livrare și facturare, datele necesare emiterii documentelor fiscale și informațiile solicitate pentru procesarea comenzii.
Istoricul comenzilor
Produsele comandate, statusul comenzilor, data achiziției, retururile și alte informații necesare administrării relației comerciale.
Comunicații cu suportul
Mesajele, solicitările și informațiile transmise prin formularul de contact, e-mail, telefon sau alte canale de asistență.
Date tehnice
Informații precum adresa IP, tipul dispozitivului, browserul, sistemul de operare și datele de jurnal necesare securității și funcționării site-ului.
Cookie-uri și tehnologii similare
Date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare, folosite pentru funcționalități esențiale, preferințe, analiză și îmbunătățirea experienței de navigare, conform opțiunilor tale.
Cum utilizăm datele tale personale
1
Procesăm pentru comanda ta
Folosim datele necesare pentru crearea contului, procesarea comenzilor, încasarea plăților, livrare, retururi și comunicări legate de contract. Temeiul principal este executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia.
2
Respectăm obligațiile și protejăm magazinul
Unele date sunt prelucrate pentru emiterea documentelor fiscale, păstrarea evidențelor obligatorii și respectarea cerințelor legale. De asemenea, putem prelucra date pentru prevenirea fraudelor, securizarea tranzacțiilor și apărarea drepturilor noastre, în baza interesului legitim sau a unei obligații legale.
3
Comunicăm numai când este permis
Te contactăm pentru confirmări, actualizări despre comandă și răspunsuri la solicitări de suport. Pentru comunicări comerciale, folosim datele tale numai atunci când avem consimțământul necesar sau când legislația aplicabilă permite acest lucru; îți poți retrage opțiunea în orice moment.
Datele din WooCommerce, de la navigare la suport
În cadrul magazinului Multi-Play, WooCommerce poate prelucra date tehnice și informații despre activitatea ta pentru funcționarea corectă a site-ului și a procesului de cumpărare. La navigare, putem utiliza date precum preferințele de sesiune și articolele adăugate în coș pentru a păstra experiența de cumpărare funcțională. La finalizarea comenzii, prelucrăm datele de identificare, facturare, livrare și contact necesare confirmării comenzii, coordonării expedierii și comunicării actualizărilor relevante.
Dacă îți creezi un cont, datele sunt folosite pentru administrarea profilului, accesul la istoricul comenzilor și gestionarea preferințelor tale. În cazul retururilor, garanțiilor sau solicitărilor către serviciul clienți, putem utiliza informațiile transmise pentru verificarea comenzii, soluționarea cererii și păstrarea unei evidențe a comunicării. Datele de plată sunt procesate prin metode și furnizori relevanți pentru efectuarea tranzacției; Multi-Play nu urmărește să păstreze mai multe date decât sunt necesare pentru scopurile explicate și pentru obligațiile legale aplicabile.
Cum protejăm informațiile personale
Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice proporționale cu riscurile prelucrării, pentru a reduce posibilitatea accesului neautorizat, pierderii, modificării sau divulgării datelor personale. Securitatea este revizuită periodic, însă niciun sistem conectat la internet nu poate garanta protecție absolută.
Acces controlat
Accesul la datele personale este limitat la persoanele și colaboratorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor, în condiții de confidențialitate și pe baza unor permisiuni adecvate.
Măsuri tehnice
Folosim conexiuni securizate, actualizări, controale de acces și măsuri de protecție a sistemelor pentru a diminua riscurile de acces neautorizat, întrerupere sau compromitere a datelor.
Monitorizare și răspuns
Evaluăm incidentele și vulnerabilitățile relevante, aplicăm măsuri corective când este necesar și gestionăm eventualele incidente de securitate în conformitate cu cerințele legale aplicabile.
Perioade de păstrare
Păstrăm datele personale numai atât timp cât sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru executarea obligațiilor legale sau pentru apărarea drepturilor noastre. La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate în condiții de siguranță.
Pe durata contului
Datele de cont
Datele asociate contului Multi-Play sunt păstrate cât timp contul rămâne activ. După solicitarea de ștergere, eliminăm sau anonimizăm datele care nu trebuie păstrate în baza unei obligații legale.
Conform termenelor legale
Comenzi, tranzacții și contabilitate
Datele privind comenzile, plățile, facturile și documentele contabile sunt păstrate pe durata impusă de legislația fiscală și contabilă aplicabilă, de regulă până la 10 ani pentru documentele justificative.
Până la soluționare
Solicitări de suport
Mesajele și datele transmise către serviciul de suport sunt păstrate atât cât este necesar pentru rezolvarea solicitării, urmărirea comunicărilor și gestionarea eventualelor reclamații.
Până la retragere sau expirare
Consimțăminte și preferințe
Dovezile privind consimțământul, inclusiv preferințele de marketing sau cookie-uri, sunt păstrate pe durata necesară demonstrării conformității. Le actualizăm, ștergem sau anonimizăm când nu mai sunt necesare.
Cui putem transmite datele
Plăți și livrare
- Procesatori de plăți
- Furnizori de servicii bancare
- Curieri și parteneri de livrare
- Servicii de urmărire a expedierilor
- Gestionarea retururilor
- Prevenirea fraudelor
Infrastructură și asistență
- Găzduire web și stocare securizată
- Furnizori IT și mentenanță tehnică
- Platforme de comerț electronic
- Servicii de suport clienți
- E-mail și comunicări tranzacționale
- Securitate și monitorizare tehnică
Obligații legale
- Autorizări și instituții publice competente
- Autorități fiscale și contabile
- Consultanți juridici și profesioniști autorizați
- Auditori și verificări de conformitate
- Soluționarea disputelor
- Exercitarea sau apărarea drepturilor legale
Întrebări frecvente despre confidențialitate
Folosește Multi-Play cookie-uri?
Da. Utilizăm cookie-uri necesare pentru funcționarea site-ului și, acolo unde ne oferiți acordul, cookie-uri pentru analiză sau preferințe. Puteți gestiona opțiunile din bannerul de cookie-uri sau din setările browserului.
Ce date primesc serviciile terțe?
Furnizorii terți pot primi doar datele necesare serviciului prestat, cum ar fi procesarea plății, livrarea comenzii, găzduirea site-ului sau suportul tehnic. Aceștia au acces limitat și obligații de confidențialitate.
Sunt transferate datele mele în afara Spațiului Economic European?
Dacă un furnizor tehnic prelucrează date în afara Spațiului Economic European, folosim garanții adecvate prevăzute de legislația aplicabilă, precum clauzele contractuale standard sau alte mecanisme legale relevante.
Cum opresc comunicările de marketing?
Vă puteți retrage oricând consimțământul pentru comunicări de marketing folosind linkul de dezabonare din e-mail sau contactându-ne. Veți putea primi în continuare mesaje necesare despre cont, comandă sau livrare.
Cum solicit ștergerea contului sau a datelor trimise prin site?
Ne puteți transmite o solicitare de ștergere prin canalele de contact disponibile pe site. Vom verifica cererea și vom șterge sau anonimiza datele eligibile, cu excepția celor pe care trebuie să le păstrăm prin lege ori pentru soluționarea unor eventuale litigii.
Ai nevoie de ajutor?
Telefon
Drepturile tale privind datele personale
Pentru acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate sau retragerea consimțământului, trimite-ne o solicitare la privacy@multi-play.ro. Vom răspunde în termenul prevăzut de legislația aplicabilă. Dacă consideri că drepturile tale nu au fost respectate, poți depune o plângere la ANSPDCP.
Adresă
Multi-Play — România
Autoritatea de supraveghere: ANSPDCP, www.dataprotection.ro
Ai întrebări despre confidențialitate?
Contactează Multi-Play pentru orice solicitare privind datele tale personale și consultă periodic această politică pentru eventuale actualizări.